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序 號 |
現 象 |
原 因 |
咨 詢 及 解 答 口 徑 |
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1 |
空調制熱時
外機漏水 |
空調正常，化霜時有水從底面流出 |
這是空調器化霜時正常現象。因為熱泵空調器在冬天制熱時需通過室外熱交換器從室外吸收熱量，工作時室外換熱器因溫度低，空氣中有水蒸氣逐漸結霜過多，影響室外換熱器換熱效果，所以空調設有化霜功能（化霜時間大約10分鐘），化霜時室外有融化水流下 |
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2 |
效果差 |
1、 過濾網臟堵 2、防雨罩未取下 |
1、更好的保證空調器的工作效果，請用戶每兩周清洗一次過濾網
2、請先在使用前檢查防雨罩是否已取下，以保證空調的正常工作 |
| 3、溫度設定（開停機頻繁） |
3、用戶設定的溫度不當過高或過低，同時開停機頻繁，要求用戶重新設定溫度，并解釋開停機頻繁是因為空氣對流引起房間內頂部與底部的溫差，屬正常現象，只要用戶對照說明書重新設定溫度就可以了。 |
| 4、導風板位置的選擇不當 |
4、詢問用戶有沒有調節導風板，機器工作時電腦板已根據工作模式選定了導風板的最佳方向，利用空氣對流來達到整體的最佳效果，要求用戶參照說明書根據不同的模式，選擇不同的導風板方向。或者由電腦板自定程序操作 |
| 5、內機風速的選擇不當 |
5、若風速過小，在制冷時會導致出風溫度過低，使出風口在溫度大的情況下結冰，同時氣流量小，不能有效的將室內機中的冷量帶出來；制熱時，風速小，但出風口溫度高，可根據不同情況指導用戶設定中速。 |
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3 |
噪音大 |
1、過濾網臟 |
若過濾網臟堵引起內機空氣循環不暢，導致這種情況的出現，向用戶解釋清楚，應每兩周清洗一次過濾網； |
| 2、前罩殼松 |
2、詢問用戶在清洗過濾網后，前罩殼過濾網是否安裝到位，或者讓用戶重新調整一下前罩殼過濾網； |
| 3、室外換氣聲 |
3、空調在制熱時或除霜時，四通閥需要工作或停止以達到制熱的目的，所產生的換氣聲是一種正常的現象，無需擔心，不會影響機器的正常工作。 |
| 4、室外機制熱時感覺比制冷時噪音大。 |
4、制熱比制冷時噪音大，向用戶解釋在不同的模式下工作，機器的耗能是不一樣的，讓用戶看說明書或銘牌，對照制冷和制熱時的名義制冷量，制熱量和輸入功率，相比之下制熱時名義制熱量、輸入功率略大一些，所以室外機噪音相對較大一些，實屬正常現象。 |
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4 |
1）不顯示設定溫度
2）不顯示或不發射信號 |
1）工作模式選擇不當 |
1）讓用戶對照說明書確認各英文單詞所代表的工作模式。在自動和送風模式下，遙控器不顯示溫度。在自動運轉時，空調器根據室內溫度自動選擇制冷、制熱或送風方式。（一般制冷：23度以上；制熱：23度以下；控溫在26度以內。） |
| 2）電池無電 |
2）解釋在換季和停用時應將電池取出，并在下一次使用前及時更換電池。 |
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5 |
不啟動 |
1、電源 |
1、讓用戶檢查電源是否正常，（如：觀察機器啟動瞬間，電燈有無閃現象）如有讓用戶找專業電工來檢查。 |
| 2、工作模式 |
2、讓用戶對照說明書確認工作模式是否正確。 |
| 3、設定溫度 |
3、根據不同的天氣時詢問用戶的設定的溫度，重新設定或推薦合理的范圍。 |
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6 |
制熱時，未達到設定溫度就停機 |
使用不當 |
1：設定溫度與房間溫度溫差過小2：房間面積過小3：出風口有當風物體4：導風板水平送風（掛機），造成熱氣流上升。 |
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7 |
冬季制熱初開機不送風 |
冷風防止 |
由于空調蒸發器面積一定，聚集熱量需要一段時間，所以初開機不送風，否則送出的是冷風。 |
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8 |
冬季制熱效果差 |
環境氣溫太低 |
由于空調器制熱原理所限，冬季制熱時，從外界吸收熱量，然后送到室內，所以當室外氣溫很低時，吸收熱量就很有限，以致室內效果很差。 |
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9 |
制熱時，壓縮機停機，室內風機繼續運轉 |
程序設計 |
制熱時，當外機壓縮機停機后，室內風機繼續微風運行一段時間，將內機余熱放掉，以達到保護空調器的目的。 |
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10 |
制熱時室外機時冒白煙 |
制熱除霜 |
這是空調器化霜時正常現象，因為熱泵空調器在冬天制熱時需通過室外熱交換器從室外吸收熱量，工作時室外換熱器因溫度低，空氣中有水蒸發氣逐漸結霜過多影響室外換熱器換熱效果，所以空調設有化霜功能（化霜時間大約10分鐘）為了保證制熱效果，必須將室外機冷凝器上結的霜除掉，除霜時室外機制熱將霜化成水，除霜結束外風機將熱氣吹出遇到冷空氣形成白煙是正常現象。 |
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11 |
制熱工作時停機頻繁。 |
用戶家空調導風板設置位置不當，且遙控器溫度設定較低。 |
由于熱氣比重較輕，可電話指導用戶將導風板盡量處于最下位置，避免熱氣迅速上竄，從而使環溫傳感器很快就會感應此部分熱量，而引起不正常停機，另可再指導用戶將遙控器溫度設定高些，一般設定在20-24度之間即可。 |
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12 |
空調有時內機進風口有冷風吹出 |
空調運行過程中外機化霜 |
空調化霜過程中，由于機器處于制冷狀態，此時內機蒸發器結霜，冷空氣向下走，導致內機進風口出冷風，屬于正常工作 |
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13 |
空調開機后不出風 |
過濾網臟堵 |
請問您是否定期清洗過濾網，如未清洗請按說明書上的方法清洗過濾網，如仍然不能正常工作再給我們來電話 |
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14 |
制熱時空調一會兒吹熱風一會兒吹冷風 |
過濾網臟堵 |
空調過濾網臟堵時，風量減少熱量不能充分散發，空調會保護 |
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15 |
空調開機有異味 |
1新安裝空調有輕微塑料味,2過濾網或蒸發器太臟,3房間新裝修4其他異味源（如死老鼠味）5 燒焦味 |
首先搞清用戶反映有何種異味：1、屬正常情況，過一段時間會消失； 2、建議用戶檢查過濾網，若臟則請用戶清洗。3、新裝修房間的裝修味經過吸附及制熱加溫后會變得特別濃烈，解釋讓用戶消除對空調的疑慮，放心使用空調。但不要對用戶承諾此味短時間會消失，因有的房間裝修味短時間很難消失。4、如用戶反應有臭味等其它異味，則讓用戶檢查房間是否有其它異味源。從空調的材料及工作原理解釋空調不會產生其它異味。5、如用戶反映燒焦味，則讓用戶暫時停機、關掉電源，讓維修人員上門查清具體原因。 |
